Informacje ogólne:

Sklep internetowy www.ksiazki.org prowadzony jest przez: Księgarnia Akademia Sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy Plac Wilsona 4 lokal 109,wpisany do Krajowego Rejestru Przedsiębiorców, prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego - pod numerem KRS 0000182962, z kapitałem zakładowym 200.000,00zł. opłaconym w całości, nr NIP 525-21-78-585, nr Regon 016316311.

Słowniczek:

Sklep - sklep internetowy działający pod adresem www.ksiazki.org, sprzedający publikacje znajdujące się w jego ofercie za pośrednictwem Internetu;

Dni robocze - wszystkie dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy;

Czas realizacji zamówienia - czas, w jakim Sklep skompletuje zamówienie i przekaże do wysłania wybraną przez Klienta formą dostawy;

Klient - osoba fizyczna lub prawna dokonująca zakupów w Sklepie, posiadająca konto Klienta lub dokonująca zakupu jednorazowego;

Konto Klienta - baza zawierająca dane Klienta służące do realizacji składanych zamówień, historię zamówień, preferencje klienta dotyczące wybranych funkcjonalności sklepu, dane dotyczące wpłat i nadpłat z tytułu zamówień;

Panel koszyka – mechanizm służący do składania zamówień w Sklepie. Pojawiają się w nim wszystkie towary wybrane przez Klienta.

Przelew bankowy - płatność wykonywana przez Klienta w banku poprzez konto internetowe lub stacjonarne lub na poczcie;

Przelew elektroniczny - płatność wykonywana przez Klienta z konta bankowego on-line, za pośrednictwem systemu  płatności on- line;

Punkt Odbioru Osobistego - punkt prowadzony przez Księgarnię Akademia Sp. z o.o. przy Plac Wilsona 4 lok. 109 wejście od ul. Słowackiego, 01-626 Warszawa, w którym można odebrać zamówienie zrealizowane przez sklep po otrzymaniu potwierdzenia mailem;

Przyjmowanie i realizacja zamówień

Sklep prowadzi sprzedaż towarów za pośrednictwem sieci Internet. Informacje na temat towarów Sklep zamieszcza na stronie www.ksiazki.org;

Zamówienia od Klientów są przyjmowane przez stronę internetową www.ksiazki.org. Natychmiast po złożeniu zamówienia Klient dostaje e-mailem wiadomość, że zamówienie dotarło do Sklepu.

Klient, składając zamówienie, zawiera umowę sprzedaży zamawianych towarów ze Sklepem.

W zamówieniu Klient dokonuje:

- wyboru zamawianych towarów;

- oznaczenia sposobu dostawy oraz adresu dostawy i adresu na jaki ma być wystawiona faktura (mogą to być różne adresy);

- wyboru sposobu płatności;

Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców Sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Klient jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja lub anulowanie całości zamówienia).

W przypadku, gdy towar jest niedostępny (brak towaru w magazynie lub u dostawców Sklepu) i braku możliwości realizacji zamówienia Klienta, Sklep ma prawo do odstąpienia od realizacji umowy w terminie 30 (trzydziestu) dni, licząc od daty jej zawarcia. Jeżeli przewidywany termin realizacji zamówienia jest dłuższy niż 30 (trzydzieści) dni, Sklep ma prawo do odstąpienia od umowy w terminie przewidzianym do realizacji danego zamówienia. Jeśli Klient dokonał zapłaty za towar - Sklep zwróci Klientowi należność za towar, w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od anulowania zamówienia. Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu środków pieniężnych zgodnie z procedurą opisaną w dziale Formy płatności i nadpłaty.

Do sprzedaży promocyjnej oraz wyprzedaży przeznaczona jest ograniczona liczba towarów i realizacja zamówień następuje według kolejności wpływania potwierdzonych zamówień na te towary, aż do wyczerpania się zapasów objętych tą formą sprzedaży.

Do każdego zamówienia wystawiany jest paragon lub  faktura VAT.

Zmiany w zamówieniach

Zmiany w zamówieniu Klient może dokonywać do momentu jego zrealizowania (czyli do momentu przekazania do wysłania). Klient może wycofać złożone zamówienie w całości do momentu jego wysłania.

Wprowadzanie powyższych zmian możliwe jest e-mailem pod adresem sklep@ksiazki.org, lub  telefonicznie pod numerem (0-22) 633 01 74. Zmiany w zamówieniu zlecane telefonicznie, będą wprowadzane wyłącznie po zweryfikowaniu Klienta jako właściciela konta.

Modyfikacje w zamówieniach przekazywane e-mailem dotyczące zmiany: adresu Klienta, adresu dostawy oraz zawierające polecenia zwrotu nadpłaty będą przyjmowane do realizacji tylko w przypadku, gdy dyspozycja zostanie przekazana z adresu e-mail zarejestrowanego na Koncie Klienta.

Ceny towarów

Wszystkie ceny towarów zamieszczone na stronie internetowej Sklepu podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.

Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili złożenia przez Klienta zamówienia.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany cen towarów znajdujących się w ofercie Sklepu, wprowadzania nowych towarów do oferty Sklepu, przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych na stronach Sklepu bądź wprowadzania w nich zmian. Uprawnienie powyższe nie ma wpływu na ceny towarów w zamówieniach złożonych przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży. Wyjątkiem są zamówienia na publikacje zagraniczne, których cena może ulec zmianie w zależności od wahań kursowych, zmiany ceny u wydawcy, zmniejszeniu bądź zwiększeniu kosztów transportu.

Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Klienta i określony w zamówieniu sposób. Aktualna tabela zawierająca informacje o kosztach dostawy dostępna jest na stronach pomocy w sekcji „Koszty dostawy”.

Czas realizacji zamówienia

Zamówienia realizujemy niezwłocznie po otrzymaniu zamówienia, gdy towar jest dostępny lub gdy towar musimy zamówić:

- za zaliczeniem pocztowym w ciągu 3-14 dni  od otrzymania zamówienia;

- zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku w godzinach 8.30-16.30;

- zamówienia złożone po godz. 16.30 przechodzą do realizacji na dzień następny;

-  przelewem - w ciągu 3-14 dni od wpłynięcia kwoty na konto;

Podano czas, który upływa od przyjęcia zamówienia do realizacji do wysłania paczki ze Sklepu wybraną przez Klienta formą dostawy, przy czym uwzględniane są tu tylko dni robocze. Zamówienie na towary o różnym czasie realizacji wysyłane jest w chwili skompletowania całego zamówienia, termin wysyłki określany jest na podstawie towaru o najdłuższym czasie realizacji. Istnieje możliwość rozbicia zamówienia w Panelu Koszyka na dwie części. Opcja taka jest automatycznie sugerowana przy wyborze odbioru osobistego, w sytuacji dostępności tylko części z zamawianych pozycji.

Zamówienia dostarczane są za pośrednictwem firmy kurierskiej na adres wskazany przez Klienta.

Przewidywany czas dostawy to 24 do 48 godzin ( tylko dni robocze).

Podany wyżej termin jest terminem deklarowanymi przez firmę kurierską.

Sklep nie ponosi odpowiedzialności za niedostarczenie towaru lub opóźnienie w dostawie spowodowane błędnym lub niedokładnym adresem podanym przez Klienta lub z powodu działania siły wyższej.

Koszt przesyłki

Wysyłka firmą kurierską:

- zamówienie pomiędzy 1 zł a 189,99 zł - 15 zł.

- zamówienie powyżej 189,99 zł - koszty przesyłki pokrywa Księgarnia Akademia.

Odbiór osobisty:

- odbiór osobisty 0 zł.

Plac Wilsona 4 lok. 109 wejście od ul. Słowackiego

01-626 Warszawa

tel./fax. 22 869 93 39

E-Mail: wilsona@ksiazki.org

Godziny otwarcia:

poniedziałek - piątek 10:30-18:30

sobota 10:00-14:00

Formy płatności i nadpłaty

Klient może wybrać następujące formy płatności za zamówione towary z dostawą na terytorium Polski:

- płatność przy odbiorze gotówką w przypadku dostarczenia zamówienia za pośrednictwem Firmy Kurierskiej. Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procedury składania zamówienia przez Klienta,

- przelew elektroniczny, bankowy lub karta kredytowa. Przy tych formach płatności realizacja zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu przez Sklep potwierdzenia poprawnego wykonania operacji od operatora płatności.

- płatność przy odbiorze gotówką, kartą płatniczą lub kredytową podczas odbierania zamówienia w Punkcie Odbioru Osobistego. Rozpoczęcie realizacji zamówienia rozpoczyna się po zakończeniu procedury składania zamówienia przez Klienta.

W przypadku powstania nadpłat na koncie Klienta w związku z płatnościami za zamówione towary obowiązują następujące zasady zwrotu nadpłat:

- jeżeli nadpłata przekracza kwotę 5,00 (słownie: pięć) złotych Klient może podjąć decyzję o wykorzystaniu nadpłaty na zakupy w Sklepie lub o dokonaniu zwrotu nadpłaty. Zwrot nadpłaty następuje przelewem na konto bankowe wskazane przez Klienta. Ze względu na bezpieczeństwo środków pieniężnych Klienta polecenie zwrotu nadpłaty może nastąpić po otrzymaniu decyzji od Klienta drogą mailową wysłanego z konta e-mail zarejestrowanego w Sklepie jako nazwa konta Klienta (tzw login). Sklep zastrzega sobie prawo do zweryfikowania tożsamości Klienta składającego polecenie zwrotu.

- jeżeli nadpłata wynosi więcej niż 1 (jeden) zł i jest mniejsza lub równa 5 (pięć) zł kwoty te mogą być wykorzystane przez Klienta na zakupy w Sklepie.

- jeżeli nadpłata wynosi mniej lub równa jest 1 (jeden) zł może być wykorzystana na zakupy w Sklepie w ciągu 6 (sześciu) miesięcy od powstania nadpłaty.

W każdym przypadku powstania nadpłaty Klient może otrzymać zwrot gotówki w kasie Sklepu po uprzednim umówieniu terminu z Biurem Obsługi Klienta. Sklep nie dokonuje zwrotu nadpłat za pośrednictwem poczty.

Reklamacje i zwroty

Wszystkie towary dostępne w Sklepie pochodzą z legalnego źródła, są oryginalne i posiadają gwarancję jakości producenta.

Jeżeli publikacja ma wady fabryczne (defekty techniczne) lub została uszkodzona w trakcie przesyłki, prosimy o kontakt mailowy na adres: sklep@ksiazki.org   lub telefoniczny: 22 633 01 74.

Jeżeli publikacja nie była używana , kopiowana lub w żaden inny sposób zniszczona lub wykorzystana i posiada opakowanie fabryczne można ją zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki (zgodnie z Ustawą z dnia 2 marca 2000 roku o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny. Dz. U. z dnia 31 marca 2000 r.).

Zwracaną pozycję prosimy odesłać pocztą wraz z fakturą (lub paragonem) stanowiącym dowód zakupu oraz numerem konta na które zwrócić należną kwotę z czytelnym podpisem Klienta.

Zwrot następuje na koszt Klienta.

Gwarantujemy zwrot wartości produktu. Nie zwracamy natomiast kosztów wysyłki.

Zarówno w przypadku reklamacji, jak i zwrotów nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych do nas za pobraniem.

Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez Sklep przesyłki z reklamowanym towarem. W przypadku uznania reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów towaru), Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie towary do wyboru. Koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego, Sklep zwraca natychmiast po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 01.04.2011.

Sklep zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Wszelkie zmiany Regulaminu obowiązują od daty opublikowania ich na stronie www.ksiazki.org. Zamówienia złożone przed datą wprowadzenia zmian do niniejszego Regulaminu są realizowane na podstawie zapisów obowiązujących w dniu złożenia zamówienia.

Zapraszamy do korzystania ze stron Pomocy, gdzie przedstawiliśmy odpowiedzi na najczęściej zadawane przez Klientów pytania.